RedHelper онлайн-консультант, который увеличивает продажи

Сервис RedHelper – онлайн консультант на сайте для увеличения продаж.

Сфера электронной коммерции в нашей стране стремительно развивается. В условиях высокой конкуренции в онлайн продажах приходится создавать максимально удобные условия для Интернет пользователей, чтобы они покупали товары или услуги именно у Вас.
Ведь с каждым годом, приобретая опыт, Интернет-покупатели стают все более требовательны к сервису. Специфика покупок в Интернет заключается в том, что если покупателю не понравилось что-то он может совершить покупку в другом магазине практически мгновенно, совершив при этом всего несколько кликов мышью. Поэтому вопрос качественного обслуживания и консультации клиентов выходит на первый план в современных онлайн продажах.
И хотя на сегодняшний день основным средством коммуникации между клиентом и менеджером Интернет-магазина остается телефон, не стоит пренебрегать и другими более современными вариантами общения, одним из которых есть онлайн чат.

На самом деле, далеко не каждому человеку удобно уточнять какую-либо информацию по телефону. Начнем с того, что за звонок по телефону клиенту, возможно, придется заплатить деньги. Вы можете возразить, что сегодня телефонные переговоры стоят дешево, однако даже если так — зачем платить деньги там, где можно не платить ничего. Во-вторых, существует некоторые барьеры, которые могут усложнить взаимопонимание во время общения по телефону, к примеру, плохая связь, неразборчивая дикция собеседников. И наконец, некоторым людям просто привычнее общаться в режиме чата.
Было проведено множество исследований, которые установили, что наличие поддержки в режиме онлайн консультанта на сайте позволяет увеличить конверсию посетителей в покупателей, т. е. приводит к увеличению продажи.
До недавнего времени на отечественном рынке практически не было достойного программного обеспечения для реализации онлайн консультации на сайте. Поэтому многие использовали западный софт. Но с развитием электронной коммерции качественные решения стали появляться и в наших широтах.
Одним из таких отечественных программных решений для организации онлайн консультации является RedHelper. Исследования основанные на выборке в 15000 сайтов на которых установлен этот онлайн чат доказали его эффективность. В частности, после установки RedHelper время проведенное пользователем на сайте увеличивается в среднем на 36%, количество просмотренных страниц – на 41%, возвраты на сайт – на 19%.


Среди преимуществ RedHelper над другими отечественными онлайн чатами следует отметить возможность наблюдения за поведением пользователя в режиме реального времени. На основе этого наблюдения в системе происходит внутреннее ранжирование пользователей, которое поможет определить — какой именно посетитель нуждается в помощи больше всего, и обратиться к нему.

Установка чата RedHelper очень простая и занимает всего несколько минут. Кроме того, сервис можно настроить таким образом, что общение с посетителями будет происходить через привычный Jabber клиент, например QIP или Miranda.
Если Вы продаете товары и услуги в Интернет, но до сих пор не использовали на своем сайте такой канал общения со своими клиентами как онлайн чат, просто попробуйте – я уверен, что результат Вас порадует.

Онлайн консультант для сайта – RedHelper

Общение с посетителями своего сайта это очень важный момент, так как если Вы представляете какой-либо товар для продажи, то возможно посетитель, с которым начинаете общение может стать потенциальным покупателем. Это актуально для Интернет — магазинов. И для возможности общения с клиентами через сайт запущен сервис онлайн консультант для сайта, интернет-магазинов любых направлений, владельцы которых хотят увеличить доход со своего сайта.

RedHelperонлайн консультант для сайта, который позволяет общаться и консультировать клиентов и покупателей товаров или услуг через Интернет. Данным сервисом может воспользоваться владелец сайта: Интернет-магазинов, сайты, где продается инфопродукция, а также сайт-визитка, какой-либо фирмы или компании. Приводить примеров можно бесконечно. Помимо онлайн консультанта для сайта сервис предоставляет возможность установить форму обратного звонка на сайт, что позволит не только ввести общение с клиентом через онлайн-чат, но и позвонить ему и начать беседу, что даст возможность удержать клиента на сайте и сделать его покупателем.

По статистике опроса, проводимая в сети среди владельцев сайтов воспользовавшись онлайн консультантом для сайта наблюдается высокая эффективность развития стратегии продажи товаров и предоставляемых услуг, наращивание постоянных клиентов, увеличение заработка и поднятие бизнеса на более высокий уровень с первых дней использования сервиса.

Возможности сервиса RedHelper

Сервис основан на общение оператора сайт и посетителя (клиента). Оператор – это человек который может проконсультировать по представляемым услугам или продукции (возможно будете Вы, установив себе на сайт сервис RedHelper). Посетитель — это возможно потенциальный клиент, который хочет получить больше информации по предлагаемым услугам или товарам.

Сервис RedHelper предоставляет общение с посетителями в режиме онлайн, через специальную форму. Посетитель кликает по кнопке «Задать вопрос», которая может находиться в левом или в правом краю сайта, после чего появиться форма для обращения и дальнейшая переписки в виде чата между пользователем и оператором.

Оператор введет переписку с клиентов через специальное приложения для Windows. Приложение RedHelper для оператора является профессиональный инструментом с множеством возможностей и настроек по своему вкусу. Интерфейс приложения интуитивно понятен и освоения его происходит быстро.

Также есть возможность оператору обратиться первым к посетителю сайта, это позволяет удержать клиента и немного впечатлить его. Если оператора нет на связи (закончился рабочий день или обеденный перерыв), то посетитель может оставить сообщение в режиме офлайн, через специальную форму. В данной форме введет свое имя, электронную почту и текст сообщения и нажмет на кнопку Отправить. Сообщение придет на почту оператора и в дальнейшем клиент получит ответы на свои вопросы.

С помощью сервиса онлайн консультант для сайта RedHelper можно проводить ранжировку горячих посетителей, то есть активных покупателей продукции, услуг, инфопродуктов и прочее. Пользуясь этой информацией, оператор может максимально эффективно расходовать свое время и предлагать помощь, когда до покупки осталось всего пара шагов.

Есть возможность общаться со своими посетителями через месседж клиенты: ICQ, Miranda, Jabber и другие. Для этого укажите имя сервера redhelper.ru, имя пользователя — логин оператора и его пароль.

Через приложение онлайн консультанта для сайта RedHelper, можно вести наблюдение за посетителями, с которым введете переписку через специальную форму. Можно видеть на какой странице находиться посетитель, на какую перешел и прочее. Это упрощает общение оператора с клиентом и позволяет консультировать исходя из того, где находится посетитель.

Есть возможность увидеть оператору сообщение, которое посетитель еще не отправил, а только печатает. Данная функции экономит время оператора и посетителя. И позволяет первому быстро отвечать на вопросы второго. Многие клиенты даже удивляются такому быстрому ответу. А функция «Новый клиент» всегда проинформирует о новом пользователе, который написал оператору в режиме онлайн: звук, мигание ярлычка, подсветка иконки.

Как установить онлайн консультант на сайт

Чтобы подключиться к сервису онлайн консультант для сайта RedHelper, необходимо для начала зарегистрироваться, нажав на кнопку Запустить сейчас. После вводим логии, электронную почту, пароль и жмем на кнопку Попробовать бесплатно. Еще раз повторюсь на сегодняшний день сервис RedHelper является абсолютно бесплатным . После регистрации нам будет доступна панель администратора, где можно скопировать HTML-код для вставки систему онлайн консультанта для сайта, настроить внешний вид формы общения и обращения, ввести статистику диалогов (история сообщений) и прочее.

Во вкладке Установка можно скопировать сгенерированный HTML-код и вставить его в исходный код своего сайта (код необходимо разместить внутри тэга body или head).

После вставки кода в исходный код сайта, с правого края сайта появиться кнопка Задать вопрос. В данной вкладке есть ссылка на скачивание приложения RedHelper для оператора, чтобы общаться с посетителями сайта (об этом приложение было написано выше).

Во вкладке Настройки можно установить положение бэйджика (кнопка Задать вопрос): справа, слева и внизу. А также поменять бэйджику цветовую гамму. В данной вкладке для специальной формы общения оператора с пользователем можно установить название организации, текст под названием организации, первое сообщение оператора, цвет формы, а также аватар (есть в наличие на выбор и можно загрузить свой). Есть вариант создать свой аватар онлайн, рекомендую почитать.

Во вкладке Статистика можно изучить историю переписки оператора с пользователями.

Таким образом, онлайн консультант для сайт RedHelper — мощное решение, дающее возможность мгновенно общаться с посетителем. А с Вами был блог об онлайн сервисах и приложениях.

Ссылка на сервис онлайн консультанта для сайта RedHelper .

Онлайн-консультант RedHelper – новые возможности

Применение онлайн чатов на сайтах интернет магазинов продолжает набирать популярность. И это, в принципе, не удивительно, так как согласно исследованиям, данный прием позволяет увеличить аудиторию и продажи без потери клиентов из других направлений (телефонных звонков). Одним из самых первых игроков на рынке можно смело назвать онлайн консультант RedHelper, который не останавливается на достигнутом и продолжает внедрять уникальные возможности. За счет этих новых мощных функций эффективность работы менеджеров в чате можно значительно повысить.

Для того чтобы лучше понять, что клиент ищет на сайте, оператор может воспользоваться функцией наблюдения за браузером пользователя. В своем приложении менеджер интернет магазина будет видеть все то же самое, что происходит в браузере клиента, в том числе и движения курсора мышки!

Специальная функция CO-browse позволяет подсвечивать отдельные элементы (например, корзину) или переводить его на другие страницы магазина. Не зря говорят, что лучше один раз увидеть, чем долго объяснять — с точки зрения юзабилити отличное решение. Оценить как работает эта функция вы можете с помощью следующего видео:

Следует отметить специальное приложение оператора, где он может видеть список всех посетителей сайта с детальной информацией по каждому из них. Менеджер интернет магазина будет знать из какого поисковика пришел пользователь (+запрос), на каких страницах и сколько времени он провел, место жительства (город, район) потенциального клиента и т.п.

Отдельно также следует упомянуть возможности чата RedHelper. В системе есть опция как автоматического так и персонального приглашения в чат. Если один оператор в данный момент занят, то всегда можно перевести пользователя на «вторую линию». Кроме того, менеджер интернет магазина будет сразу в реальном времени видеть что пишет посетитель в окне чата. Вы сможете быстрее и более качественно ответить.

Не смотря на такую мощную функциональность установка RedHelper занимает всего несколько минут, а пользоваться сервисом достаточно просто и удобно. После регистрации вы попадете в учетную запись, где найдете все необходимые инструменты для работы. Во-первых, это код размещения скрипта онлайн чата — процедура подключения аналогична установке счетчика Google Analytics.

Во-вторых, вам потребуется скачать специальное Windows приложение для общения и наблюдениями за посетителями. Там же в админке есть меню «Настройки», позволяющее задать оформление и разные параметры вашего онлайн чата, подключить операторов и т.п.

Статистика позволит просматривать историю диалогов и оценивать эффективность действий операторов. А еще есть партнерская программа с 25%-тными реферальными отчислениями.

Кстати, после регистрации в RedHelper вы можете использовать абсолютно все функции сервиса бесплатно в течении 14 дней. Этого времени будет достаточно дабы понять как там все функционирует, посмотреть приложение оператора, потестировать функцию CO-browse и другие возможности сервиса на практике.

RedHelper не просто улучшает ваш сайт, но увеличивает число контактов с пользователем + положительно влияет на рост продаж. На сайте сервиса есть очень интересная страница, которая называется «В действии«. На ней расположены занимательные факты и соображения, которые подтверждают эффективность онлайн консультанта. Приведу некоторые из них:

  • Скорость ответа в течении 5-ти минут на 20% увеличит вероятность заказа. Онлайн просмотр набора текста пользователя во время печати, а также имеющийся набор информации о нем позволит консультанту отвечать максимально быстро.

  • Поведенческие факторы сайта при наличии онлайн консультанта увеличиваются.
  • В некоторых сферах деятельности (приборы, банковские услуги и т.п.) эффективность консультаций намного выше чем скажем при покупке продовольственных товаров и книг. Это нужно учитывать.
  • Консультация на сайте поможет работать со всеми типами пользователей — случайными, ищущими определенную категорию товара или конкретную модель.

Кроме того, недавно в RedHelper появилась интересная информация о том, почему пользователи выбирают именно такой формат общения. Для 79% респондентов это намного удобнее чем телефон, для 46% — самый эффективный способ связи и 22% вообще не удобно использовать телефон! Даже, если у вас в шапке сайта на каждой ее странице отображается большой заметный телефонный номер, то, как видите, около 20% посетителей это может вообще никак не заинтересовать.

Поэтому сейчас онлайн консультант для продающего сайта это не просто приятный бонус, а необходимость. Это именно тот инструмент, который поможет при минимальных усилиях поднять количество продаж и доходность бизнеса. Вам остается лишь найди для себя подходящий сервис — а 14 дней бесплатного использования RedHelper должно хватить дабы вы остановили свой выбор именно на нем.

Онлайн консультант для сайта

Приветствую. В сегодняшней статье я предлагаю Вам познакомиться с такой штукой, как онлайн консультант. Подобные вещи устанавливают в интернет-магазинах, либо на сайтах оказывающих услуги. Так же консультанта можно встретить и на крупных корпоративных сайтах. Основная цель подобной системы — увеличить продажи или дать исчерпывающие объяснения посетителю сайта, путем повышения доверия через разговоры, которые будут осуществляться на сайте при помощи специального окошка чата.

Сразу скажу, что посетителю сайта не потребуется ставить ни какого дополнительного софта. Все реализовано за счет интернет-технологий. Помимо этого, данный онлайн консультант можно установить абсолютно на любой сайт, т.к. у него нет привязки к какому-либо движку (CMS) сайта.

[infob name=»Онлайн консультант на сайте»] это мощное решение, дающее возможность мгновенно общаться с посетителем. Поднимает продажи и создает качественный сервис. Просто и очень эффективно. [/infob]

Если у Вас возникает вопрос, как к подобному относятся поисковые машины, то могу уверить, что им на это абсолютно наплевать. Может кто-нибудь из читающих данную статью мог заметить онлайн консультанта и на этом сайте, т.к. он был установлен и проходил тестирование на блоге в течении 3 недель, в результате чего появилась статья Избавляемся от лишних внешних ссылок в WordPress. Часть 3.

За несколько дней поисков я познакомился с большим количеством онлайн консультантов. Функции, которые они выполняют, у всех одинаковые. Все различие — это внешнее оформление и стоимость использования в месяц. Но среди них мне удалось найти один, который ни чем не уступал конкурентам и является относительно бесплатным (пока идет стадия тестирования и денег не взимают за использование). Меня этот вариант наиболее привлек, т.к. дата старта оплаты пока не освещается, соответственно есть время опробовать «в боевых условиях».

Redhelper — онлайн консультант для сайта, который позволит повысить продажи или увеличить процент привлеченных клиентов

После установки и настройки на Вашем сайте появится ярлык, внешний вид которого вы сможете выбрать.

Переходим на сайт по ссылке выше и регистрируемся. После того, как подтвердили почту, входим под своей учетной записью на RedHelper и в самом верху видим панель навигации по сайту, где присутствует:

Онлайн консультант RedHelper

Технические данные

Уникальная акция для владельцев модуля!
——————————————————
Скидка 10% — на использование платной версии сервиса RedHelper
Скидка предоставляется по запросу на info@step2use.com
——————————————————

RedHelper – онлайн консультант на сайт.

Вы покупатель или продавец? Весь мир живёт по этому принципу.

Успех в продажах зависит от скорости донесения информации до покупателя.

Интернет в этом вопросе сильно проигрывает офлайн магазинам.

Покупатели тратят значительно больше времени на совершение покупки, постоянно натыкаются на противоречивую и разнородную информацию.

Мгновенные консультации сильно увеличивают продажи!

RedHelper предоставляет возможность живого общения с покупателем на электронных площадках.
Представьте — с каждым посетителем сайта можно поздороваться и предложить ему помощь. Каждый пользователь быстро получит ответы на вопросы, и вероятность покупки удваивается.

Нет возможности отключить RedHelper для группы администраторов сайта.

Нельзя указать на каких сайтах RedHelper следует отключить.

Не могу нормально ajax запросы на сайте отлаживать. Модуль заполняет всю консоль своими вызовами.

Консультант хороший, НО:
непонятно, платный он всё-таки или бесплатный.

На этом сайте он значится как Бесплатный, и это написано крупными буквами чёрным по белому.
После того, как модуль установили на сайт (сайт ещё дорабатывается, 2 недели от роду), нашим клиентам звонит какой-то человек из RedHelper и требует деньги за использование. Представляете, какая реакция заказчика, который уже заплатил деньги за сайт, и ему звонят непонятные люди?

Далее, при попытке выяснить всё-таки до конца условия использования данного продукта, случился разговор в чате поддержки на сайте компании redhelper.ru, с консультантом Ольгой. Выяснилось, что оказывается, сервис бесплатен только для проектов посещаемостью менее 50 человек в день (хотя на сайте об этом ни слова).

По поводу «бесплатности» сервиса на Marketplace Ольга ответила, что Битрикс, их партнёры, просто перепутали информацию, и посоветовала самим написать им об этом (ну естественно, не разработчикам же заморачиваться на всякую ненужную переписку..).

Пишу. Уважаемые модераторы — исправьте пожалуйста Бесплатно на Платно, дабы другие разработчики не сталкивались с подобной неприятной ситуацией. А к партнёрам, которые хотят и в Бесплатно попасть, и деньги получить — относитесь с большей осторожностью.

P.S. Я ни в коем случае не хочу сказать, что платный софт и сервисы — это плохо. Люди должны получать деньги за свой труд. Но всё должно быть понятно и цивилизованно, а служба поддержки должна быть более осведомлённая и вежливая.

Не понятно, как использовать, если есть несколько сайтов .
Если уже есть аккаунт (для отображения в десктопной версии отображения запросов с нескольких сайтов), то выскакивает окошко с настроенным заголовком и операторами с другого сайта.
Думаю, что решения сделано для возможности заработка на партнёрке и не более, уж извините.

p.s. Информация о бесплатной версии для сайтов с посещением меньше 2000 устарело — уже не предоставляется разработчиками системы.

Модуль устанавливается при помощи стандартного механизма установки решений.

После установки Вы попадете на страницу настройки модуля, где нужно будет указать логин аккаунта redhelper.ru

Путь к настройкам модуля:
Настройки > Настройки продукта > Настройки модулей > Онлайн консультант RedHelper

RedHelper — онлайн консультант для сайтов

RedHelper — это система эффективных онлайн-консультаций. В первую очередь этот сервис будет полезен для владельцев интернет-магазинов. Потому что, подключив систему Co-browse (совместный браузер), посетитель сайта имеет возможность пообщаться с консультантом в режиме реального времени, а оператор помогать пользователю и отслеживать его действия.

Основные преимущества использования RedHelper

  1. Конверсия посетителей в покупателей возрастает на 28%.
  2. Время пребывания посетителей на сайте увеличивается на 36%.
  3. Количество просмотренных страниц становится больше на 41%.
  4. Возвраты на сайт учащаются на 19%.

Чуть подробнее о системе

Часто, на новых сайтах, которые еще не прошли тестирование и не оптимизировали свою бизнес-модель и юзабилити сайта, посетители могут испытывать некоторые неудобства. Например, не могут найти нужную информацию или не знают как сделать покупку в интернет-магазине.

Кроме того, вопросов возникает бесконечное множество потому что ни одно описание не даст полного ответа. Не найдя ответ посетитель просто уходит. А Онлан-консультант сможет дать ответы, которых нет на статических страницах.

С помощью системы Co-browse, консультант знает на каких страницах находятся пользователи, видит текст, который набирает пользователь в данный момент, тем самым имеет возможность подготовить ответ заранее.

Естественно, у пользователя возникнет ощущение, что его понимают с полуслова. И, если консультант умеет продавать и общаться с людьми, клиент скорее всего будет очень доволен качеством обслуживания и совершит покупку.

Система RedHelper позволяет подсветить любой элемент интерфейса, например, корзину. Со стороны покупателя это выглядит как оранжевая рамочка со стрелкой, на которую можно кликнуть и переместиться к нужному элементу.

Система RedHelper, по аналогии с ВебВизором, имеет возможность следить за поведением пользователя. Но, в отличии от ВебВизора, делает это в реальном режиме времени!

Отслеживая местонахождение курсора, можно понять что в данный момент посетитель изучает на сайте, например характеристики товара. Покупатель может попросить выбрать наиболее подходящий ему товар. Тогда оператор, быстро находит нужный товар, подсвечивая одну из характеристик и пишет в чате предложение перейти на другую страницу. Пользователь кликает на этом приглашении и сразу переходит на указанный товар.

Согласитесь, что это просто фантастическая возможность. Ведь, в обычном офлайновом магазине, покупатели очень часто нуждаются в подсказке при выборе товара. Именно этого не достает обычным интернет-магазинам.

Использование RedHelper поможет увеличить конверсию сайта от 25%, а может и на все 100%. Всё зависит от конкретного сайта.

Основные возможности совместного браузера

1. Наблюдение за курсором

В процессе общения оператор видит перемещение курсора посетителя по сайту. Это позволяет:

  • Понимать какую информацию посетитель уже освоил.
  • Понять, когда лучше обратиться к пользователю с предложением консультации.
  • Понять реакцию клиента на получаемую информацию во время разговора.

2. Подсветка элементов

Оператор может выделить какой-либо элемент сайта в браузере пользователя:

  • Не надо объяснять, где находится та или иная кнопка, можно ее ярко выделить на странице пользователя.
  • Можно помочь заблудившемуся пользователю, подсветив нужную информацию, вернуть его на путь к покупке.
  • Для посетителя удобно получать информацию в таком виде.

3. Переход на другие страницы

Оператор может перенаправлять посетителя на другие страницы сайта (посетитель получает уведомление в чат)

  • Функция удобна в комбинации с подсветкой элементов.
  • Производит хорошее впечатление на посетителей сайта, на котором установлен RedHelper.

Видео-обзор новой функции Co-browse

Сейчас сервис бесплатен для всех. Осенью разработчики планируют ввести платные тарифы для среднего и крупного бизнеса. Для малых сайтов система останется бесплатной всегда.

Попробовать систему можно прямо сейчас redhelper.ru.

Установка системы на сайт

1. Размещение HTML-кода

Разместите HTML-код на страницах сайта где будет отображаться система. Код необходимо разместить внутри тэга body или head, процедура аналогична установке счётчика статистики (наподобие Google Analytics, LiveInternet или Яндекс.Метрика).

2. Desktop-приложение

Для общения с посетителями вашего сайта и наблюдением за их действиями
используйте Windows-приложение. Для входа оператора используйте логин и пароль указанный при регистрации.

Сравнение сервисов RedHelper и JivoSite

RedHelper Есть бесплатный тариф

Специальный сервис для интернет-ресурсов, помогающий предоставлять клиентам консультации по многочисленным вопросам в момент, когда они просматривают сайт.

JivoSite Есть бесплатный тариф

Чат для сайта и инструмент для общения с клиентами в социальных сетях, мессендежерах и мобильных приложениях.

Специальный сервис для интернет-ресурсов, помогающий предоставлять клиентам консультации по многочисленным вопросам в момент, когда они просматривают сайт.

Чат для сайта и инструмент для общения с клиентами в социальных сетях, мессендежерах и мобильных приложениях.

Подробное описание

RedHelper — это сервис, который предлагает не только возможности чата с посетителем сайта, где менеджеры могут отвечать на вопросы пользователя, но и отслеживать его действия на сайте. Оператор может наблюдать за ходом его посещений и поведением, чтобы узнать, когда понадобится помощь, а также выделять необходимый элемент или наводить курсор — направляя клиента к совершению покупки.

Системы онлайн-консультации всё чаще используют компании на своих сайтах, чтобы увеличить доверие к ресурсу и конверсию. Именно с этой целью был разработан RedHelper.

Конечно, на бесплатном тарифе RedHelper не так много возможностей, но ниже наиболее интересные функции сервиса по Pro-подписке:

  • Онлайн чат и офлайн форма заявки.
  • Сохранение и восстановление переписки при повторных заходах или после закрытия браузера.
  • Асинхронность работы, сервис работает на своём сервере.
  • Активные продажи.
  • История диалогов.
  • Возможность настроить приветственное сообщение.
  • Оценка оператора.
  • Сообщения для удержания клиента.
  • Сбор контактов при отсутствии ответа.
  • Опция старта чата при помощи QR-кода, интеграция в соцсети.
  • Одновременное консультирование нескольких клиентов.
  • Уведомления и статусы.
  • Кобраузинг (мониторинг действий посетителя и подсветка).
  • Перенаправление чата другому оператору.
  • Вторая линия.
  • Шаблоны ответов.
  • Передача дополнительных вложений.
  • Статистика работы.
  • Работа из одной системы на разных ресурсах.
  • И многое другое.

JivoSite — это сервис для организации онлайн-консультирования на сайте. Пользователям предлагается простая установка и удобный интерфейс системы. Сервис привлекает посетителей, поскольку дизайн форм очень заметный, ещё и встроена опция активных приглашений. Иными словами, после какого-то промежутка времени нахождения посетителя на сайте, срабатывает сигнал и появляется чат.

JivoSite предлагает множество функций для увеличения продаж:

  • Подробные данные о клиенте.
  • Оценка обслуживания менеджером.
  • Действия в автоматических режимах.
  • Мониторинг за печатью сообщений.
  • Обмен файлами.
  • Блокирование клиента.
  • Быстрые фразы.
  • Отправка журнала переписки на e-mail.
  • Проверка орфографии перед отправкой.
  • Звонки с сайта без телефонов (требуется флеш-плеер и гарнитура).
  • Распределение заявок по отделам.
  • Указка для выделения областей на сайте.
  • Разделение компании на региональные отделения.
  • Генератор лидов.
  • Активные приглашение с настрокой правил вывода.
  • Переход в перерыв для тех, кто вынужден отойти от рабочего места.
  • Клиенты для настольных и мобильных платформ.
  • Прием входящих обращений из ВКонтакте, Facebook, Telegram и Viber
  • Оплата счетов в чате с помощью Яндекс.Касса

Онлайн консультант Red Helper для Интернет магазина и сайта

Существует множество тонкостей создания Интернет магазина и продающего сайта, и один из важнейших – это удобная обратная связь потенциального покупателя с тем, кто мог бы ответить на возникающие вопросы. Если посетитель на находит на сайте ответы на те вопросы, что его интересуют, он может захотеть задать их в техподдержку или в отдел продаж. И как вы думаете, какой из присутствующих на сайте способов связи (ICQ, Email, телефон, онлайн-консультант) он выберет? Cамый быстрый – ведь он хотел бы получить ответ на вопрос прямо сейчас.

Вы сами не раз видите на сайтах такие небольшие удобные программы онлайн консультации, с помощью которых вы можете прямо сейчас задать вопрос оператору и получить на него ответ. Мне кажется, это очень удобно, а как говорит статистика – еще и на 15-40% увеличивает конверсию – то есть число продаж и заказов. Про одну из таких программ – онлайн консультант для сайта RedHelper я вам и расскажу.

Чем удобен онлайн консультант redHelper?

Основное преимущество такой небольшой программы-скрипта я уже рассказал – если посетитель захочет задать вопрос – он немедленно получит ответ, и если его все устроит – он с наибольшей вероятностью совершит заказ товара или услуги. я, кстати, так хостинг выбирал – сначала через подобного консультанта оператора вопросами замучил, а потом уже – покупал. Кроме того, у онлайн-консультанта RedHelper есть еще одна интересная фишка – он может сам первым обратиться к посетителю (напоминает консультантов в обычных магазинах, что подходят с вопросом “Я могу вам чем-то помочь”? Может срабатывать в автоматическом режиме, может инициироваться оператором – в зависимости от информации о посетителе на сайте).

Еще один интересный момент RedHelpera – оператору не приходится ждать, пока посетитель допишет и отправит свой вопрос – он видит текст, набираемый посетителем, а значит – может уже начать готовить ответ, может сориентироваться – и в итоге имеет возможность ответить мгновенно, сразу же после законченного и отправленного вопроса. Вот как этот онлайн-консультант выглядит в обычном и оффлайн режимах :

Подробнее про возможности онлайн консультанта для сайта и Интернет магазина можно почитать на сайте RedHelper.

Основные преимущества

1) лучший в мире совместный браузер с возможностью увидеть сайт глазами Ваших клиентов,
2) код системы не влияет на скорость загрузки сайта,
3) позволяет полностью настроить внешний вид и поведение системы на сайте с помощью API (пример на сайте клиентов – http://gidrolika.ru/),
4) полный контроль за работой Ваших операторов,
5) высокая стабильность и надежность в работе,
6) настройка отделов.

Отличные условия для клиентов:

1) Быстрая и удобная настройку системы на сайте,
2) лучшая техническую поддержку и персонального менеджера, который обучит ваших операторов и самостоятельно настроит систему,
3) тестовый период обкатки системы с полным функционалом,
4) возможность установки единого консультанта на все используемые Вами домены.

Вот: http://www.forbes.ru/svoi-biznes/istorii-uspekha/246948-mnogorukii-pomoshchnik-kak-zarabotat-milliony-na-onlain-konsultir – статья на Forbes о Redhelper.

Бесплатная версия онлайн-консультанта RedHelper

В данный момент программа RedHelper находится в завершающей стадии тестирования и (внимание!) – распространяется совершенно бесплатно на период тестирования (1-2 месяца), так что – если вам нужен такой онлайн-консультант – спешите получить. В будущем, ясное дело – скрипт будет платным, но как обещают разработчики – для сайтов с посещаемостью менее 100 человек в день система будет и далее оставаться бесплатной, а значит – это отличный сайт привлечь первых клиентов или покупателей для вашего сайта и Интернет магазина.

Вот так выглядит форма заявки на онлай-консультант redhelper, как видите, она проста – консультант устанавливается за пару минут . После регистрации вы получите код скрипта для размещения на вашем сайте, а также доступ в систему для любого количества операторов – интерфейс посмотрите на сайте. Кроме того – система работает с популярными мессенджерами типа Qip или ICQ – можно отвечать на вопросы посетителей, как будто вы общаетесь в аське.

Подпишись на обновления блога по RSS, Email, twitter!

Онлайн-консультант на сайте: скрытые возможности

Автор: Генеральный директор компании-разработчика системы онлайн-консультант RedHelper Антон Чернятин

Основная ценность онлайн-консультирования на сайте интернет-магазина – увеличение общего количества диалогов с потенциальными покупателями. Если у вас на сайте просто указан телефон и при этом ежедневно приходит около ста контактов, можете смело рассчитывать на увеличение этого количества в полтора раза после внедрения сервиса онлайн-консультанта. Грамотная работа с онлайн-консультантом может сделать его не просто чатом на сайте, но и эффективным инструментом продаж. Как заставить всплывающее окно с фотографией милой девушки и вопросом «Чем я могу вам помочь» работать на продажи?

В среднем, с установкой сервиса онлайн-консультанта количество диалогов с клиентами возрастает на 40-50%. Причина проста: большая часть пользователей не готова звонить в магазин. Для многих клиентов этот процесс связан со стрессом и ленью – написать гораздо проще и быстрее. Поэтому онлайн-консультант нужен практически любому бизнесу, которые хотел бы общаться со своими клиентами в Интернете или привлекать их через сеть для общения в офлайне.

Небольшим интернет-магазинам онлайн-консультант помогает, прежде всего, узнать своего клиента и проанализировать его поведение. Можно понять, на сколько сайт отвечает первоначальным задачам, которые поставил перед собой разработчик. Как правило, посетитель не будет звонить в компанию в поисках нужной кнопки. А когда есть возможность быстро написать о проблеме, не меняя среды, онлайн-консультант становится очень полезным.

И, конечно, он может стать эффективным инструментом продаж. Для этого необходимо не просто закрыть вопрос клиента, но и вывести его на диалог. Таким образом, можно заполучить номер телефона посетителя и сделать из заявки пользователя полноценный лид. С точки зрения продаж, онлайн-консультант – очень мощный целевой лидогенератор клиентов.

Результат работы в этом направлении зависит от двух факторов:

• Настройки системы: аватар оператора, приветственные сообщения, активность приглашения, звуковые оповещения.

• Работы оператора: скорость ответов, полнота ответов, использование быстрых сообщений, понимание целей при взаимодействии с клиентом.

Пройдемся по первому фактору – настройка системы.

Прежде всего, кнопка онлайн-консультанта должна выделяться, обязательно – яркий цвет для оформления. Опыт показывает, что лучшее место на сайте для размещения онлайн-консультанта, которое приводит к продажам, — левая сторона. Приветствия должны быть лаконичными. Клиенты быстрее вам напишут ответ на фразы «Быстро отвечу на ваши вопросы» и «С удовольствием отвечу на ваши вопросы», чем на «Если у вас есть вопросы, я отвечу». Настройка активного приглашения – до 5-7 секунд. Важно не отпугнуть клиентов, поэтому лучше всего избегать повторения всплывающего окна с приглашением к диалогу. Также важно настроить систему оповещения о приходе клиентов, в противном случае это грозит их потерей. Отдельное внимание к аватару оператора. Настоятельно рекомендую ставить на аватар фотографию реального консультанта. Если вместо фотографии стоит, например, логотип, то клиенты относятся к оператору, как к роботу. В результате проходит меньше серьезных и продуктивных диалогов. Кроме того, оператор под изображением логотипа или нереального человека работает менее ответственно. Фотография сделанная на телефон в домашних условиях лучше, чем картинка звезды, потому что за ней стоит лицо человека.

Результат использования онлайн-консультанта также максимально зависит от работы оператора. Как он ведет себя с клиентом? Какие задачи перед ним стоят? Какая у него мотивация? Четкие и понятные критерии работы, предъявляемые к консультанту, могут стать залогом вашего успеха.

Первое – скорость ответа. Желательно, чтобы ожидание не превышало 20 секунд. Наверное, каждый сталкивался с онлайн-консультантами и может рассказать историю о том, что ему не ответили вовремя. Если консультант находится в онлайне и не отвечает на запросы, он априори портит отношения с клиентом. Все равно что у вас есть телефон, и вы на него не отвечаете. Если у вас не хватает рук, настройте несколько линий и разделите специалистов на тех, кто отвечает на простые вопросы и технические.

Соотношение количество диалогов к количеству сообщений должно быть примерно 1 к 10, такие пропорции достаточно эффективны. В системах онлайн-консультирования есть механизм введения быстрых ответов. Наш совет — не увлекаться, шаблонные ответы всегда воспринимаются хуже.

Одна из главных проблем при работе с онлайн-консультантом — мониторинг работы оператора и KPI. При их отсутствии нет ориентира на качественную работу. Онлайн-консультант должен знать параметры качества своей работы и ее оценки: среднее время ответов, количество лайков, дизлайков, количество диалогов. Владелец бизнеса должен донести до консультанта показатели, на которые надо ровняться. Если в вашем интернет-магазине основная оценка работы – это добытый оператором номер телефона клиента, вы должны ставить эту цель перед ним. Как вариант можно ставить KPI на продажи. Связав Google Analytics и систему онлайн-консультанта, вы можете понять был ли совершен диалог перед покупкой. В этом случае оценить качество работы оператора проще. Проблему мониторинга снимает получение ежедневного отчета, он дает понимание, как идет процесс. Советую также проверять работу онлайн-консультанта спустя 2-3 недели после внедрения. По прошествии полгода будет сложно переучить оператора отвечать на сообщения быстрее. Хорошей мотивацией может стать рейтинг относительно других консультантов.

Количество интернет-магазинов постоянно растет, вопрос удержания клиентов и увеличения конверсии посетителя в покупателя актуальны как никогда. Онлайн-консультант, к которому все привыкли как к чату на сайте, может внести свою значительную лепту в рост продаж, ведь именно он дает возможность живого общения с клиентом. Сделать этот процесс эффективным и прибыльным несложно, главное проявить должное внимание к этому сервису. А ваш онлайн-консультант работает в полную силу?

Партнерка RedHelper или как заработать продавая консультантов в онлайн рабство)

Приветствую друзья, думаю многие из вас уже знакомы с таким понятием как онлайн консультант для сайта.

Заходишь на страницу сайта и где-нибудь у края экрана маячит окошко с надписью «Задать вопрос» ну или всплывает окно диалога с онлайн поддержкой. Я же хочу рассказать о том как заработать на системе онлайн консультанта для сайта.

Для чего они нужны думаю понятно — помогать посетителям отвечать на их вопросы в режиме онлайн? А вот нифига подобного, их задача помогать сайту делать продажи =) Впрочем одно другому не мешает. В основном онлайн консультантов себе на сайт ставят владельцы онлайн-сервисов и интернет-магазинов с хорошим оборотом и суточной посещаемостью, т.е. коммерческие сайты.

Когда поток клиентов большой и вопросов возникает множество то отвечать на них через почту слишком долго, процесс может затянуться на несколько дней, вероятней всего посетитель не станет ждать и потенциальная прибыль, считай, уже упущена.

Кроме того не каждый пересилит свою лень и начнет писать письмо и терпеливо ждать ответа по емейлу несколько часов или дней, в то же время приученные к соц. сетям интернет пользователи довольно легко общаются с поддержкой в режиме мгновенной чат-переписки.

Партнерская программа RedHelper как способ заработать.

Но это все была присказка, я не собираюсь вам впаривать онлайн консультантов, тем более зная что большей части моей аудитории блогеров они ни к чему =) Зато вы можете неплохо заработать на партнерской программе RedHelper, привлекая клиентов и получая свои комиссионные, которые, кстати, составляют около 2500 рублей с каждого оплатившего клиента, весьма недурно, согласитесь.

Это пока что еще довольно крупный кусок пирога, в системе RedHelperа работает менее 500 партнеров (думаю что среди них активных не так много), которые привели уже около 13000 клиентов. Калькулятор вам в помощь, что бы посчитать, сколько в среднем каждый из них заработал, и будет продолжать зарабатывать ежегодно =)

Чем завлекать? Арсенал средств на самом деле огромный, система онлайн консультант от RedHelperа это не просто переписка в чатике, там масса возможностей которые могут понравиться владельцу сайта, среди которых

  1. Подсветка элементов сайта для пользователя в онлайн режиме (например посетитель не может найти корзину на сайте, оператор двумя кликами подсветит на его экране местоположение элемента) Имеется ввиду “co-brousing” (совместный браузер) когда оператор видит сайт глазами пользователя и может работать с ним как в обычном магазине, тыкая носом в нужные элементы/разделы сайта.
  2. Статистика о посетителях – геоположение (Data mining высокой степени точности), количество визитов и просмотров, версия браузера и ОС, текущая открытая страница, источник перехода, время на сайте, ip адрес и т.д.
  3. Детальная статистика работы операторов, история диалогов, оценки консультантам от посетителей и прочие мелочи.
  4. Настройка оформления окна онлайн консультанта, плюс широкий спектр настроек API (пример http://gidrolika.ru/)
  5. Три тарифа, среди которых есть даже бесплатная версия для некоммерческих сайтов.
  6. Асинхронный код, который не мешает загрузке сайта.
  7. Современный интерфейс HTML5
  8. Бесплатный тестовый период, что бы опробовать работу системы, быстрая и эффективная настройка системы менеджерами RedHelper.

Все это направлено на повышение конверсии и лояльности клиентов, именно это и нужно донести до потенциального покупателя системы онлайн консультаций. Да, кстати, сами операторы в комплект не входят) Хотя в будущем они планируют предоставлять и раб. силу. за отдельную плату.

В качестве примера можно привести клиентов RedHelper — это сайты различных банков, или таких малоизвестных компаний как Газпром или транспортная компания ПЭК, AMF.ru, компания ESET

Как мне сообщил представитель данной компании, для облегчения труда партнеров RedHelper была создана закрытая социальная сеть, где они общаются между собой, делятся опытом и решают проблемы. Думаю новичку там можно набраться уму разуму.

Для привлечения клиентов партнерам доступны следующие инструменты

  • Анимированные баннеры, довольно симпатичные надо сказать
  • Возможность создания промокодов, дающих дополнительные скидки или бесплатные лицензии на 2 месяца (которые работают как реф.ссылки) Партнеру желающему зарабатывать совместно с RedHelper, система предоставляется бесплатно и в полном функционале.
  • Ручная регистрация клиента самим партнером (ему на почту придут все данные, после настройки он сможет поменять пароль на свой)
  • Стандартная реферальная ссылка, как например эта

Все еще думаете, что это ерунда и блогеру не получится заработать на такой партнерке? Тогда можете глянуть вот этот пост нашего коллеги, о том как он заработал более 30 тысяч написав всего лишь одну статью.

Партнерский отдел обучает функциональным особенностям системы, делится способами продвижения, проводит открытые вебинары для партнеров. Так что ребята, было бы желание, и на партнерке RedHelper можно заработать весьма неплохие деньги.

Ссылка на основную публикацию